Política de clima y seguridad

El capitán determina si las condiciones son seguras, considerando las restricciones del puerto y las condiciones del mar. La lluvia ligera, el cielo nublado o un pronóstico desfavorable no cancelan automáticamente un viaje. Contacta al equipo en lugar de asumir que la salida está cancelada. Si el clima inseguro o el cierre del puerto impide la salida, trabajaremos contigo para reprogramar sin cargo por cambio, sujeto a disponibilidad y a tu acuerdo. Si no hay una fecha alternativa adecuada, contacta al equipo para revisar las circunstancias y las opciones disponibles. Esta política no genera automáticamente un reembolso en efectivo por clima; tus derechos legales aplicables permanecen vigentes. Si una falla mecánica impide que la embarcación reservada opere el viaje, puedes recibir un reembolso total de los pagos de la reserva afectada. Podemos ofrecer otra embarcación o fecha, pero no estás obligado a aceptar la alternativa en lugar del reembolso. Si el viaje ya comenzó y se interrumpe por clima o un problema mecánico, el equipo revisará contigo los servicios prestados y las circunstancias para acordar la reprogramación o el reembolso correspondiente. No se aplica una fórmula automática de reembolso por hora. Sigue las instrucciones del capitán y la tripulación, incluidos los requisitos de chaleco salvavidas y abordaje seguro. Los menores deben estar supervisados por un adulto responsable. El capitán puede impedir el abordaje o detener una actividad si la conducta genera un riesgo de seguridad. Comunica antes de la salida cualquier necesidad de accesibilidad o asistencia. No se garantizan capturas ni avistamientos de fauna. Las decisiones de seguridad no implican renunciar a tus derechos legales. Para asistencia, escribe a soporte@reelactionvallarta.com con tu referencia de reserva.